Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
CƏMİYYƏT Boğaz ağrısından qurtulmaq üçün SADƏ RESEPT
Rihanna son halı ilə sevənlərini qorxutdu - FOTO
Hamiləlik zamanı necə oturmalı və yatmalı?
Azərbaycanda daha bir telekanalın yayımı dayandırıldı
Şəhid oğlu hər kəsi göz yaşına boğdu: “Atamı cəmi doqquz il qucaqlaya bildim” - VİDEOREPORTAJ
Nə üçün ölümdən qorxuruq?
Gözəl görünüşlü boyunbağılar
Günün ulduz falı - 18.08.2013
“Dünya gözəli” yarışmasının qalibi 14 uğursuz hamiləlikdən sonra əkiz uşaq dünyaya gətirdi
Rusiya matəmə qərq oldu
Droqba hələlik bitdi
Separatçı rejimin “rəhbəri”nin yalvarışı: “Gəlin, son dəfə Şuşa üçün birləşək”
132 uşağı onlar öldürdülər
Gül mağazalarında canlanma var
Sezonun ən iddialı trendi: Qabarıq qollar
İstilik sistemləri niyə işə salınmır?
Madonnanın gözəllik sirləri
TQDK keçid ballarını AÇIQLADI
DİN-dən əhaliyə ÇAĞIRIŞ
Azərbaycanın bəzi ərazilərində yağış yağacaq
İçi də, xarici də vitamin anbarı-limon
"Arı yuvası" tortu (foto resept)
Almalı-qozlu rulet (foto resept)
Heydər Əliyev Mərkəzində sərginin açılışında Leyla Əliyeva iştirak edib
Onlar canlı deyil
Hamama getmək ömrü uzadır.
Türkiyənin məşhurları Azərbaycan xalqına başsağlığı verdilər-VİDEO
Bacılar 4 il KİŞİ kimi geyinib dəllək işlədilər-FOTO
Gözəl geyim və aksessuarlar
Yüksək təzyiqin zərərləri nədir?
Dəridəki məsamələri sıxlaşdıran çiyələk maskası
COVID-19-a yoluxduğunu hiss edən şəxs nə etməlidir? - Nazirlik rəsmisi qaydaları AÇIQLADI
Azərbaycanda 12 illik orta təhsilə hansı tədris ilindən keçiləcək?
Arıqladan ədviyyatlar
Çox istəyirəm…
Ləzzətli toyuq (foto resept)
Serenaydan sevənlərinə pis xəbər
19 yaşlı qəhrəman: Qəsəbənin 30 ildən sonra ilk şəhidi - VİDEO
Anemiya olan xəstələrdə qidalanma
Bakıda 64 yaşlı qadın əkiz anası oldu-FOTO
Çimərliklərə axın başlayıb
Mətbəx qablarının təmizliyi
Rusiya tarixində bir ilk
Düşmən cəbhə xəttində atəşkəsi 23 dəfə pozdu
Mehriban Əliyeva Rostropoviçlər adına Musiqi Məktəbinin yeni binasının açılışında iştirak edib - FOTO
Məşhur aşpaz orduda xidmətə başladı - FOTO
Dəmir yolu işçilərinin peşə bayramıdır
Bu da kəndlərimizin yeni adları
General Motors qadına tapşırıldı
Atmosferdəki həssas tarazlıqlar
- ŞƏRHLƏR