Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
Əliyevə qeyri-adi qarşılanma
Günün qoroskopu: Atdığınız addımları təhlil edin
Şəhid dostunu göz yaşları ilə xatırlayan qazi - VİDEO
Azərbaycanda ən çox hansı ixtisaslara ehtiyac var?
Milçəyi öldürmək istədi, evi partlatdı
Psixologiyada 6 qadın tipi
9 may-Qələbə Günüdür!
TQDK bu rayonlarda imtahan keçirəcək
Ön cəbhədə atışma
Hərbi çağırışla bağlı Səfərbərlik Xidmətindən açıqlama
Adel 20 kq arıqladı-FOTO
2018-gündəmini Demət Akalın zəbt edib
Azərbaycanda plazma köçürmə ilə koronavirusun müalicəsinə başlanıldı - RƏSMİ
Tək nəfərlik fəsil
İranda güclü zəlzələ
İlk kosmik turist təqdim edildi
Yataq otağı trendləri
Şahzadə Çarlzda koronavirus aşkarlanıb
Fironun maskası da yalanmış
“WhatsApp”da YENİLİK!
Ehtiyatlı olun: güclü istilər olacaq
Marqanisin yoxa çıxmasının SƏBƏBİ
Boyun və kürək ağrıları üçün 3 hərəkət
Mən arıqladım!
Bakıda xəzri əsəcək
Türkiyə-Fransa arasında diplomatik qalmaqal başlayıb
Demek Akalın Bakıya gəlir-FOTO
Əkizlər bürcü qadını
Uşaqların gülüş yaradan şəkilləri
"Müəllimlərin əmək haqqı iki dəfə artırılacaq..."
İşğal olunmuş Şuşada məskunlaşan ermənilərin 80 faizi qaçıb
Azərbaycanda dönər dəhşəti: yeyək, yoxsa yox
88 yaşlı II Yelizaveta at belində - FOTO.
Fransanın Azərbaycandakı səfiri: “Gərginlik dövrü bitdi, o səhifə bağlandı”
Qumdakı rəsmlər
Düşmənin bir neçə dayaq məntəqəsi dağıdıldı: Ordumuz vacib yüksəklikləri azad etdi - RƏSMİ
"WhatsApp" mesajları TƏHLÜKƏDƏ
Sevgilisini gömrükdən çamadanda keçirmək istədi
Nazirlik yoluxanların evdə müalicə prosesini açıqladı
Solaxay məşhurlar
Milçəklərlə danışıram... mənə deyir, ananı öldür - 18 yaşlı rəssamın DƏHŞƏT DOLU HƏYATI
Pəhriz qutabı
Çində 6 bal gücündə zəlzələ baş verib
İnanılmaz transfer: "Real" onu 230 milyon avroya alır
Yuxularınız çin çıxırmı?
Çəkmələri xəyal gücü ilə bəzəyək
Belə səyyah görməmisiniz - Nəhəng çarxını fırlada-fırlada dünyanı gəzir
Teledərslərin sabaha olan cədvəli açıqlandı
Hər dörd qadından biri...
Yuxu gətirən həblər asılılıq yaradır?
- ŞƏRHLƏR