Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
BÜRCLƏR bizə nə vəd edir? -5 iyul
Dünyada aclıq başlayacaq
“Dərs vaxtı” üzrə teledərslərin sabaha olan cədvəli
İlk görüşdə bu yeməklərdən uzaq olun
Rusiyaya daha bir zərbə
Bu qadın həyatını oyuncağa qurban verib
Yadplanetlilərin Antarktidadakı bazası - VİDEO - FOTO
Azərbaycanda zəlzələ olub
Günün qoroskopu: yaxınlarınız ideyalarınıza dəstək olacaqlar
Dərs buraxan şagirdlərə pul cəzası!
Şimali Koreya özünün ən bahalı dağ kurortunu açır
Bakıda sürücülərə şad xəbər
“Kosmik” malikanəsini Satışa Çıxardı-Rekord məbləğ-FOTO
Koronavirusu dünyaya yayan Uhandan şok görüntülər - FOTO
Qreypfrutun sağlamlığa xeyiri
Bu tələbələrin magistratura xərclərini dövlət ödəyəcək
Muzey işçiləri evdə
Gənc analara tövsiyələr
Ən həssası odur
Qatıqlı keks (foto resept)
Naxçıvan dolması (foto resept)
Göçmən börəyi (foto resept)
Fahriye Evcen hər gün Buraka yemək aparır-SƏBƏB
Artıq keçmişə qayıtmaq mümkün olacaq (FOTO)
Məşhur aktyorun davranışı haqqında araşdırma başladı-SƏBƏB
Unun içinə pulları kim qoydu?-FOTO
Kirayə pulu verməkdən bezən qız çarəni bunda tapdı-FOTO
Azərbaycan həkimlərinə şad xəbər - Maaşlar artır
Evdəki bu əşyalar xərçəngə səbəb olur
Bakı metropoliteni iş qrafikini dəyişəcək
Azərbaycanda Facebook istifadəçisilərinin sayı nə qədərdir?
Arif Quliyev orduya yazıldı
Vətən Müharibəsində şəhid olan tibb işçilərinin sayı AÇIQLANDI
Marsda müəmmalı baza tapıldı-FOTO
"Milan" dəyişir
Leyla Əliyeva: "Onlar yalan danışa, ikiüzlü ola bilmirlər"
Rusiya sülhməramlıları Dağlıq Qarabağla bağlı yeni xəritə yayımladı
Adları göy cisimlərinə verilmiş azərbaycanlılar - SİYAHI
BÜRCLƏR bizə nə vəd edir? - 27 APREL
Düşüncənin riyazi dili - Ala dəymiş
Ebola Azərbaycanda yayıla bilər?
“Haber Global” Kəlbəcərdə
Dünyanın ən qocaman ailəsi özünün uzunömürlülük sirrini açıb
Melaniya Tramp hər kəsi heyran etdi-FOTO
Britaniyanın nüfuzlu jurnalında Azərbaycanın bəzi rayonlarının Ermənistan tərəfindən işğalından 20 il ötməsi barədə elan yerləşdirildi
Günün qoroskopu: Ağlınızı işlədin!
Qurban bayramının vaxtı açıqlandı
Sevgilisindən qisas almaq üçün pilot oldu - FOTO
Abituriyentlərin nəzərinə: Qeydiyyat başlayır
Körpə dünyaya gəldikdən sonra xoşbəxt evlilik üçün...
- ŞƏRHLƏR