Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
Böyrəyinizi itirmək istəmirsinizsə, oxuyun
Nuradan yeni fotossesiya - FOTO
Azərbaycan dili - X dərs
İsrail və Fələstin yenidən danışıqlara başladı
Mətbəx dekorasiyası nümunələri
Bilik var adamı kor edər, bilik də var...
Stiven Spilberqin qızı Həbs Olundu-SƏBƏB
Azərbaycanda daha 57 nəfər koronavirusa yoluxdu - RƏSMİ + VİDEO
Gənclər üçün sağlam arıqlama
Çöpçüyə inanırsınızmı?
Hər yerə geyə biləcəyiniz 5 qiyafət
Kriştianu Ronaldunu qovan hakim sərt cəzalandırıldı
Öz təbibin ol
Musiqi səhnələri ilə yadda qalan filmlər
Bu gün Qarabağ görüşləri başlayır
Çempionlar Liqası canlı yayımda
Mehmet Ali Erbildən xəbər var
Qış gəldi, xoş gəldi!
YouTube böyük miqdarda cərimə ödəyə bilər
Günün qoroskopu: Ətrafınıza nəzər salın!
Dünyanı xilas edəcək yeni güc birliyi
Gecə aclıq hissi ilə mübarizə aparmaq niyə çətindir?
Yer kürəsi həqiqətən düzdür?
Mərkəzi Afrika Respublikasının prezidenti istefa verdi
Məşhur serialın qəhrəmanları indi - FOTO
Ev dekorasiyasında öz tərzinizi yaratmağın yolları
Bir qəpikdə yığılan milyonlarla mikrob xəstəlik saçır
Dərini cavanlaşdıran kivi maskası
Pulu bir-birindən gizli saxlayan cütlüklər
Qadınların varlı kişiləri qəşəng kişilərə nisbətən daha tez sevmələrinin səbəbi bəlli olub
İş axtaranlara ŞAD XƏBƏR
Selena Gomez aparıcılıq edəcək
Həftənin ulduz falı
Yay köynəkləri
Qış fəsli üçün geyim dəstləri
Təyyarədə yatmaq nə zaman təhlükəlidir?
Xalça Muzeyi əhaliyə müraciət etdi
Seda Sayan Bakıya gəlir
İpoteka ilə bağlı yenilik gözlənilir
Xəyal qurun
HAVA necə olacaq?-4 yanvar
Dünyanın ən böyük məscidləri
Şagird və tələbələri maraqlandıracaq proqnoz
Toyuq əvəzinə aptek yeyirik?
Övladı I sinfə gedəcək valideynlər üçün VACİB MƏLUMATLAR
Kokos yaddaşı qaytarmağa kömək edir
21-ci əsrin 10 gözəl qadını
Lionel Messi artıq yeni klubunu seçib
Hərbçilər Sarkisyana qarşı birləşir
Paşinyandan ŞOK ETİRAF: "Uzun illər səhv etmişik"
- ŞƏRHLƏR