Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
Alimlərdən ŞOK ETİRAF: “Yerin altında həyat var”
Yoldaşının telefonuna baxan qadına CƏZA
Gavalılı piroq (foto resept)
Ginnesin Rekordlar Kitabına düşən məşhurlar
Mədən qəzasının qurbanları 300-ə çata bilər
Metro pulsuz kurs keçəcək
Ömrünüzü kəsənləri niyə bu qədər sevirsiniz?
"İceberg" tortu (foto resept)
Zəncəfilin faydası haqqında
Günün qoroskopu: birgə fəaliyyətdə fayda var
Maraqlı divar saatları
Kinomuzun “Ulduz”u vəfat etdi
Azərbaycanın “Avroviziya-2021” mahnı müsabiqəsində iştirakı təsdiqləndi
Keçmişin günümüzdəki trendləri
Şaxtalı günlərdə qripdən ən yaxşı müdafiə üsulu
Dişlər onurğa sınığı olan pasiyentləri həyata qaytaracaq
Tarkan qızının ad gününü xüsusi hazırlaşır-FOTO
4 qat dünya çempionları Bakıya gəldi
Vitaminli xörəklər - 5
Xoşbəxt ailə qurmaq
Məhərrəmlikdə qanvermə aksiyasının keçiriləcəyi ünvanların siyahısı
Dovşan ətini yemək olarmı?
Aksessuar seçimində nələrə diqqət edilməlidir
Kartoflu kotlet (foto resept)
Beyazıt Öztürk villasını bu qiymətə satır
Ermənistan sərhədlərinə qayıdır
Spagetti
İngilis dili - B (3)
Hiperaktiv insanlar unutqan olurlar
Yuxu gətirən çaylar
İncə bilərzik modelləri
Seçkilərdə iştirak edən Sezen Aksudan qəribə AÇIQLAMA
İnsan əli qədər hərəkətli olan protez əl hazırlandı
Prezident İlham Əliyev Vyanada Avropa İttifaqının ali nümayəndəsi ilə görüşüb
İştahasızlıq yaradan ərzaqlar.
Kadırov istefa verir
Xərçəng olmamaq üçün onu yeyin
Timsahların qanında güclü antimikrob vasitələr tapılıb
Xəzərdə neftçi meyiti tapıldı
Neslihandan Kadirə SURPRİZ
"Yaşlı" görünən gənc Sara-FOTO
Azərbaycan Prezidenti İlham Əliyevə "Mətbuatın dostu" mükafatının təqdim edilməsi mərasimi keçirilib
Yeni məktəbli formalarının qiyməti yüksək olacaq?
Dəri üçün maskalar
Günün qoroskopu:Aktiv olun!
Zərər nə vaxt ödənilir? Sürücülər narazı, sığorta isə icbari..
Bir gəncin məhəbbət hekayəsi
Yağış yağacaq
HAVA necə olacaq?
Angelina Jolienin 10 "Qırmızı Xalça" tərzi
- ŞƏRHLƏR