Bakıda hava 22°
USD 1.7008 AZN
EUR 1.9963 AZN

Telefonda hirsli insanı necə sakitləşdirmək olar?

Telefonda hirsli insanı necə sakitləşdirmək olar?

Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
 Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?

Telefonda hirsli insanı necə sakitləşdirmək olar?

• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.

Səslərin sayı: 8
42
4855
Loading...
Şərhlər
Offline
Xanim_Xatun
Telefonla yoldasimin səsini eşidəndə butun
12 dekabr 2014 14:39
Offline
Seninle Bir Omur
Vallah canlı danşaraq heçnə edə bilmərəm.Ama sms-lə istənələn insanı sakitləşdirə bilərəm biggrin
30 aprel 2014 20:23
Offline
Farida_Asadova
Bunları etməyə səbr və qarşı tərəfdəkinin mədəni olması lazımdır...
30 aprel 2014 20:20
Offline
Samir Aliyev
Bu menim ucun cox qeseng xeber oldu tesekurler give_ros
5 iyul 2013 20:43
Offline
Fatma xanım
N İ G A R ,
mənim bir qonşum vardı Sumqayıtda təcili yardımda işləyir yəni zənglərə cavab verir hələ o danışa , görəsən necə telefon manyakları var ,
30 iyun 2013 20:59
Offline
Aminim
gerek dinleyerdin derdini ay baci

Nə bilim e dediyinə ki aglıma gələni yıgdım dedim məni doluyur bu deyən
30 iyun 2013 19:05
Offline
Niko_F
ama hec o vaxtan o fikrimdan cıxmırki,cixmır.

gerek dinleyerdin derdini ay baci
30 iyun 2013 19:01
Offline
Aminim
mən bu halla hec rastlaşmamışam ama bir dafa illərin söbətidi zəng gəldi götürmüşəm bir qadın offffffff eliyib bir derindən nəfəs aldı ki,özümdə qorxdum,deyirəm nə lazımdı dyir dərdimi bölüşməy istəyirəm aglıma gələn nömrəni yıgdım dedim öz dərdim özümə bəsdi ay bacı deyib adboy verdim,ama hec o vaxtan o fikrimdan cıxmırki,cixmır.

.Deyir ushaqlar Avcarka ananiz bashladi.Qulaqlarinizi tutun

Ay Pərış Allah güldürsün səni
30 iyun 2013 18:58
Offline
Niko_F

Fatma xanım
bir dəfə bizim ev telefonuna zəng gəldi götürdüm bir qadın ağzına gələni mənə dedi , soruşdum ki xanım siz bu sözləri mənə niyə deyirsiz ki günahım nədi qayıtdı ki sən bazarda işləyən filankəs deyilasənmi, dedim vallah yox qadın boy səhv düşmüşəm dedi heç üzrdə istəmədi

Ayyyyyy Fatma xanim , oldum gulmeyden Allah sizi guldursun, o qadin cox hirsliymiw deee..
Uzr isteyirem , yoldawim qaynar xetde iwleyende min cur adam zeng edirdi ora , yoldawim da inanin o qeder sebrli ve telefonda o qeder sakit tonla daniwan biridir ki,hetta niwanliyken onunla daniwanda qiciq olurdum ses tonuna , bagirirdim eee resmen bagirirdim telefonda ki, ayeee ewitmirem ne deyirsen ? biggrin Neise qaynar xetde ona zeng eden bezi agildan kem wezsler diwinin dibinden cixani deyir ,duwunmeden daniwir bu adamin vecine de deyil eee , ele de sebrle temkinle cavab verir ki: Yox , size sehv melumat veribler ..biz bu iwe baxmiriq...filan nomreye zeng edin.. inwallah duzelecek iwiniz ..aaaaay men coxdan cixmiwdim iwden..(o da cixdi onsuzda , ama bawqa sebebden dash )
30 iyun 2013 18:47
Offline
ARiEL_ViViAN(SaMiRə)
AYSUN MEMMEDOVA,
Samire deyerli meslehetler gore sag ol Herden vacib momentderde uwaqlarla elaqe saxlayanda telefon cixardana o qeder dua edirem ki gel goresen

nenem kimi daniwdim sen lap lol ama o ele vaxt olur deyir telefon cixardana ne deyim men.kor olacaqsuz elinizden duwmur yere lolEsmiralda,
SəRRaS,
iskom,
iskom
Men telefon isletmirem, sehf dusenlere gore.Isledende de basim agriyir, problem olur.
scratch_ bu dovrde telefon iwletmemek.halaldi :)AY İŞIĞI,
Kamailba,
winx club,
PERVANE ELIYEVA .......,
Deyir ushaqlar Avcarka ananiz bashladi.Qulaqlarinizi tutun
xaxaxaxa Allah guldursun oldum gulmekden lolxeyale bedelova,
  XOWBEXTLIK A.Q,
Nikosh,
Ayka S,
PURE LOVE,
Fatma xanım,
Fidan,
Sumeyya Ummu Ali,
Aysel Haciyeva,
Ləman_,
Her birinize tek tek tek tewekkurler Xanimlar...
men eseblewende telefona cvb vermirem cunki biliremki esebden hecne deye bilmeyecem.bir onu biliremki eseblewende pleetka kimi qizariram lol
29 iyun 2013 16:26
imza: BAŞINI AŞAĞI SAL İŞİNLƏ MƏŞĞUL OL AMMA BAŞINI AŞAĞI SALACAQ İŞLƏ MƏŞĞUL OLMA...!
Offline
Nigar
Nokia 6300, ilk ve sevimli telefonum)) axtarıram ama tapa bilmirem

gel men 6300 men verim sene ne deyirsen gozelim,
29 iyun 2013 16:17
imza: Allahın cümləmizə yar olsun amin
Offline
ARiEL_ViViAN(SaMiRə)
mira-amar,
Ela gunun olsun canim menim
KEMALE MEMMEDOVA,
Emila,
Nokia 6300, ilk ve sevimli telefonum)) axtarıram ama tapa bilmirem

mende var hec iwletmiremde :)
Gulshen_q,
Asi,
Ruhəngiz,
Seli,
Ləman_,
Xeyale Yariyeva,
29 iyun 2013 16:13
imza: BAŞINI AŞAĞI SAL İŞİNLƏ MƏŞĞUL OL AMMA BAŞINI AŞAĞI SALACAQ İŞLƏ MƏŞĞUL OLMA...!
Offline
Aysel Hacıyeva
men sizi anlayiram kelimesi cox lazim olur
29 iyun 2013 14:03
Offline
Sumeyya Ummu Ali
vayyy isde zengleri cavabladigima gore o geder axmag zengler gelirdiki crazy coxunu sakitlesdirib yola samisam.ama sonra ozum onun esebini cekmisem butun gunu. dash indi heleki analig mezuniyyetindeyem deye bas qulagim sakitdir dance1
29 iyun 2013 11:28
Offline
Fidan
Mən Allah xətrinə hirsimi boğmağa çalışıram,amma çox vaxt bu alınmır dash .Çox dəyərli məlumatdı çox sağol Samirə bacı give_ros kiss
29 iyun 2013 11:17
Offline
Fatma xanım
bir dəfə bizim ev telefonuna zəng gəldi götürdüm bir qadın ağzına gələni mənə dedi , soruşdum ki xanım siz bu sözləri mənə niyə deyirsiz ki günahım nədi qayıtdı ki sən bazarda işləyən filankəs deyilasənmi, dedim vallah yox qadın boy səhv düşmüşəm dedi heç üzrdə istəmədi
29 iyun 2013 11:09
Offline
pure love
MƏN HİRSLİ OLANDA HEÇKİMLƏ DANIŞMIRAM.QORXURAM KİMİNSƏ QƏLBİNİ QIRIM
29 iyun 2013 01:41
Offline
Ayka S
mEN TEZ TEZ hirlenmerem amma bir hirsleniremse vay vay halimi gormuyesiniz ilk qarsimdakini aciliyiram meslehet ucun tsk
29 iyun 2013 01:36
Offline
Nikosh
Men Cox tez tez eseblesirem hakli yere men o zamanda Cox aglayiram esebim cixana kimi kimsede menim esebimi sakitlesdirmey isdeyende lap Cox eseblesirem menim xususiyyetim varki esebi olanda hec kimi danisdirmiram ama yenede esebim soyumur.yazdiglariniza gore tsk ler .

Esebi olansa telefonla hec danismaq bele isdemirem.
29 iyun 2013 01:28
Offline
XOWBEXTLIK A.Q
tskler bunlarin bir necesin men beze edirem amma bezen ozumde hirslenirem tskler
29 iyun 2013 01:05
Məlumat "Qonaq" kimi daxil olan ziyarətçilər saytda şərhlərin bildirə bilməzlər.Zəhmət olmasa qeydiyyatdan keçin və ya öz hesabınızla sayta daxil olun!
Son yazılar
Son şərhlər
Maraqlıdır
Yay tətilini harada keçirəcəksiniz?
Evdə
Rayonda
Ölkə xaricində
Hələ bilmirəm
Vətənə gələcəm!