Əgər hansısa müəssisədə telefonçu (telefona cavab verən məsul şəxs) işləyirsinizsə, o zaman telefona hirsli cavab verənlərlə necə danışmağı mütləq öyrənməlisiniz. Telefonda danışarkən müxtəlif yollardan istifadə edərək qarşınızdakı şəxsin qəzəbini yatızdıra bilərsiniz. Hirsli biriylə danışarkən siz də hirslənərək tələyə düşməyin. Bunun yerinə qarşınızdakını bu vəziyyətə gətirən səbəbi anlamağa çalışın.
Çox vaxt müştərilər hansısa problemlə üzləşdikləri zaman qəzəblənirlər. Bu hiss böyüyür və bəzən mövzuyla heç əlaqəsi olmayan, amma telefona cavab verən ilk adamla hirslə danışmağa başlayırlar. Bəzən də müəssisə içində işçilər arasında bu cür telefon danışıqları olur. Bəziləri yeni qaydaların tətbiqi zamanı və ya verilən hansısa qərarla razı olmadığı üçün əsəbləşə bilər. Bəs belə vəziyyətlərdə necə davranmaq lazımdır?
• Sakit olun və hadisəyə bitərəf yanaşın.
• Həqiqətən səhviniz varsa, bunu dərhal qəbul edin.
• Zəng vuranın hirsini artırmamağa çalışın.
• Zəng vuran şəxs bütün hirsini danışığın əvvəlində dilə gətirməsinə icazə verin, sakitləşməsi üçün əsla sözünü kəsməyin.
• "Sakit olun" kimi sözlər sərf etmədən, özünüz sakit göstərərək qarşınızdakını sakitləşdirin.
• "Mən sizi anlayıram" kimi reaksiyalar verib, duyğularına şərik olun.
• Mövzuyla əlaqədar məlumatları alın və zəng vuranın sizdən nə istədiyini anlamağa çalışın.
• Nə edilməsi lazım olduğunu, mövzunu doğru başa düşdüyünüzü qarşınızdakına başa salın.
• Bu danışıqdan sonra necə hərəkət edəcəyinizi ona açıqlayın.
• Əgər mövzu haqda məlumatınız yoxdursa və ya problem sizin sahəyə adi deyilsə, onu bir başqasına təhvil verə bilərsiniz. Amma zəng vuran şəxsə üçüncü bir şəxslə görüşməsi lazım olduğunu söyləməyin. Siz görüşün, hər şeyin qaydasında olduğundan əmin olun və nəticəni bildirin.
• Görüş zamanı problem həll olunmursa, nəticə əldə edənə qədər hər addımdan zəng edəni xəbərdar edin.
• Zəng vuran şəxs suallarınıza mənasız cavab verərsə, anlayışlı və nəzakətli bir ifadə ilə görüşməyə daha sonra davam etməyi təklif edin.
XƏBƏR LENTİ
Tarixin ən isti ili
İki il əvvəl yoxa çıxan qadın dənizin ortasında tapıldı
Azərbaycanda övladlığa götürülən uşaqları sayı azalıb
Hava kəskin pisləşəcək
Məşhur müğənninin geyimi mübahisələrə səbəb oldu - FOTO
2015-Kəs və yapışdır-8
"Ermənistana əl uzatdıq, lakin əlimiz havada qaldı"
Ramzan Kadırovun oğlu türk serialına çəkilir
Azərbaycanda daha altı nəfər koronavirusdan öldü: 279 yeni yoluxma
Letolojika
Uşaq ensiklopediyası (8)
160 il yaşayan xalqın pəhrizi üzə çıxdı
ABŞ İraqa ordu yeridir
"Ermənistan yenə Rusiyaya təslim oldu"
Günün ulduz falı - 10.12.2013
Su içərkən nəyə diqqət etməli?
İlham Əliyev və xanımı açılışda
Payız peyzajları
Bakıda Hindistan toyu oldu-VİDEO
Bakı havası: bunun adı sükutlu sui-qəsddir
ÜST-nin bu təşəbbüsündən bəhrələnəcəyik – Baş infeksionist
Yaz havası gəlir
Tramp ABŞ-ın kibertəhlükəsizlik agentliyinin rəhbərini vəzifəsindən uzaqlaşdırdı
Hamiləlik dövründə vitaminlərin faydası
Çat verən yollarımız
"Oscar"milyonlarla dollar qazandırdı
Kartofla dəri baxımı
Ermənilərin bayram təxribatı
Ev üsulu toyuq kolbasası (foto resept)
Limon içlikli peçenye (foto resept)
“Adi” baş ağrısı ciddi xəstəliyin simptomu ola bilər…
İrina Şeyk məşhur jurnalın üz qabığında- FOTO
Azərbaycanda regionlar dəyişdirilir
Nəşhur həkimdən ilginc AÇIQLAMAlar
“Onlara bunu söyləyin ki, qapılar üzünüzə açılsın” - Dahilər qadınlar haqqında
Cardi B-yə nə olub?-FOTO
Çuğundur və gavalı salatı (foto resept)
Koreya mətbəxindən " Bibimbap" (foto resept)
68,5 faiz əhali Mehriban Əliyevaya tam etibar edir - SORĞU
Mobil telefondan istifadəyə icazə verildi
Kayli Cennerlə Dreyk sevgilidir-FOTO
İcra başçısının yeni gənc müavini danışdı
Almaz və yaqutlarla dolu "Mirny Çuxuru"
Aktauda Heydər Əliyevin xatirəsi yad edilib
Murad Boz TOYUNDAN DANIŞDI
Azərbaycanda III Bakı Beynəlxalq Humanitar Forumu keçirilir
Məşhur aktrisa yeni sevgilisi ilə görüntüləndi
Oğlan uşağı sizi öldürə bilər
Hindistan BMT-dən kənar Suriyaya müdaxiləni dəstəkləmir
Pazllar
- ŞƏRHLƏR